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豐巢收費被封“巢” 拿什麼解封?

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來源:央視原標題:熱評丨豐巢收費被封“巢” 拿什麼解封?豐巢收費風波愈演愈烈。繼杭州東新園等小區暫停使用豐巢智能快遞櫃之後,上海一些小區也貼出停用豐巢智能快遞櫃的告示。據報道,一份落款為“三塘竹園第二屆業主委員會”的告示稱,鑒於豐巢快遞櫃在未經協商的情況下於5月6日向業主收取超時保管費,損害瞭業主利益,於5月8日7時起暫停使用快遞櫃。無獨有偶,一傢名為中環花苑的小區也貼出停用通知。“鑒於豐巢快遞櫃在未經協商情況下,於2020年4月30日開始向收件人收取超時保管費,通過針對我小區業主隨機投票調查,有45%的業主要求撤銷快遞櫃,有37%的業主要求停用快遞櫃,合計占比達82%。”該通知提到的這組數據,值得思考。對於豐巢來說,無論此前“試探”收費還是這次全面收費,都是一種商業策略,想必經過利益盤算。而對於廣大業主來說,已習慣享用 “免費午餐”,自然無法接受豐巢帶有一定強制行為的收費。於是,豐巢收費、業主“封”巢的一幕,在多個小區上演。從輿論反饋看,有關業主之所以不滿,主要有兩個原因。一個是,當初豐巢快遞櫃進小區,在有關合同中並未談及向小區使用人收費,比如某小區業委會主任認為,豐巢對業主取件進行收費,不但損害業主利益,也有違當初豐巢進駐小區談判時介紹的情況;另一個是,免費保管12小時太短——豐巢快遞櫃收費標準是,針對普通用戶,12小時內免費保管包裹,超時後0.5元/12小時,下班晚瞭一不小心就超過12小時。此外,一些業主憤憤不平的原因是,“我給過快遞費,卻不送上門,沒經過同意,就擅自放進快遞櫃,還要問我再收費?”此說不無道理。因為《快遞暫行條例》賦予瞭收件人當面驗貨的權利,如果一味投進快遞櫃,收件人怎麼驗收?《智能快件箱寄遞服務管理辦法》更是明確規定:“智能快件箱使用企業使用智能快件箱投遞快件,應當征得收件人同意;收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的,智能快件箱使用企業應當按照快遞服務合同約定的名址提供投遞服務。寄件人交寄物品時指定智能快件箱作為投遞地址的除外。”如果投遞員不再送貨上門而是光顧著投進快遞櫃,而讓收件人承擔可能超時的費用,收件人當然不舒服。未征得用戶同意就投到快遞櫃,一定程度上構成瞭對用戶權益的侵犯。豐巢收費風波引發連鎖發應,不隻是涉及豐巢公司與業主,還涉及物業、投遞員,乃至監管部門。據報道,豐巢方面表示收費是全國性政策,目前暫不可能改變。最新消息顯示,5月9日下午,深圳市豐巢科技有限公司發佈《東新園業委會事件聲明》稱,小區業委會如果執意繼續關停快遞櫃,是嚴重的違約行為,單方面斷電已經構成違約。如此一來,豐巢收費被“封”巢,拿什麼解封?顯然,對話是最好的方式。豐巢公司與業主加強溝通,雙方在良性互動中實現利益平衡。對於一些小區和業主來說,豐巢在推行收費前應顧及消費者的感受,還應在交流上多下功夫。如果強行推進,隻會兩敗俱傷。同時,監管部門應適時介入,比如監管不經用戶同意就擅自將包裹放進快遞櫃的現象,再比如,調查快遞櫃收費標準是否合理合規,以及調查這種收費有無傷害消費者的自主選擇權,等等。此外,豐巢與有關小區業委會發生糾紛,應交由法律解決,讓法律厘清其中的是與非。浙江省郵政管理局最新印發通知強調,要加強近期消費者申訴處理工作,積極妥善處理末端投遞相關申訴、投訴,對消費者反映的未經同意放置智能快件箱、二次收費等涉嫌違法問題,要充分發揮申訴、執法聯動機制,及時予以依法處理。有個背景值得一提,豐巢在全國快遞櫃市場占比最大。據報道,截止到目前,全國共有40多萬組快遞櫃,其中豐巢投入18萬組,占比44%,堪稱不折不扣的快遞櫃“一哥”。面對這種格局,消費者如何“用腳投票”?耐人尋味的是,作為豐巢目前最大的競爭者,背靠“四通一達”和阿裡巴巴集團的菜鳥驛站表示繼續免費保存快遞,不會誘導、強制消費者付費。從這個角度看,市場競爭更充分,有百利而無一害,不僅有益於快遞櫃市場發展,更有利於保障用戶和消費者權益,否則,消費者就難以更好地實現選擇權。說到底,豐巢收費風波關涉快遞“最後一公裡”這個命題。解決“最後一公裡”難題,考驗多方智慧,惟有拿出更坦誠的態度,才能實現多贏。(文/秦川)

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